Soutien aux conseillers par clavardage dans l’Espace affaires – Canada Vie
Obtenez des réponses en direct sur vos affaires d’assurance et de gestion du patrimoine auprès d’agents de la Canada Vie qualifiés. Faites-en l’essai dans l’Espace affaires dès aujourd’hui :
MGA https://www.acp.canadalife.com/fr/secure/plus-mga-na/technologie/soutien-aux-conseillers-par-clavardage.html
ADSL https://www.acp.canadalife.com/fr/secure/plus-adsl/technologie/soutien-aux-conseillers-par-clavardage.html
Transcription descriptive :
Cette vidéo utilise des captures d’écran, des séquences, de la narration et de la musique entraînante pour présenter la fonctionnalité Soutien aux conseillers par clavardage de l’Espace affaires.
Narrateur : Grâce à la fonctionnalité Soutien aux conseillers par clavardage, vous obtenez des réponses en temps réel sur vos affaires d’assurance et de gestion du patrimoine.
Description : Séquence d’une conseillère, Maria, qui tape sur son ordinateur à son bureau.
Narrateur : Nos agents qualifiés peuvent vous aider à examiner les polices et les protections, à effectuer des transactions financières et à mettre des renseignements à jour. Ils peuvent aussi vous aider avec les processus, à trouver des formulaires ou à communiquer avec la bonne personne.
Description : Le plan passe à un écran divisé avec une séquence d’un agent de soutien, Alex, qui tape sur son ordinateur à gauche. À droite, les mots s’affichent sous forme de liste : « Examen des polices et des protections, Transactions financières, Mise à jour de renseignements, Processus, Formulaires, Personnes-ressources ».
Narrateur : Pour commencer, cliquez sur l’onglet Soutien dans l’Espace affaires.
Description : Le plan affiche l’écran Votre aperçu de l’Espace affaires. Le curseur sélectionne l’onglet « Soutien ». La page de soutien s’affiche et le curseur sélectionne « Commencer une conversation ».
Narrateur : Tapez simplement votre question, au sujet d’une avance sur police pour un client, par exemple.
Description : Le plan passe à la fenêtre de clavardage de soutien. Maria fait défiler la page, remplit les champs et tape une question : Bonjour, j’ai besoin d’une avance sur la police 69000001P. Puis-je aussi savoir quel est le montant imposable?
Narrateur : Selon votre demande, un agent pourrait vous demander de confirmer votre identité et celle de vos clients.
Description : La fenêtre de clavardage s’ouvre et Alex répond : Bonjour Maria! Je peux vous aider! Pour confirmer votre identité, veuillez fournir votre code de conseiller et votre lien avec le conseiller chargé du service. Je pourrai ensuite vous donner accès aux renseignements sur la police.
Maria : H9990. Je suis la conseillère chargée du service.
Narrateur : Vous recevrez une réponse rapidement.
Description : Alex : Veuillez garder la fenêtre de clavardage ouverte pendant que je traite votre demande. Ça pourrait prendre quelques minutes. Le message suivant indique : La somme maximale que votre client peut emprunter sur cette police est de 10 455 $. La portion imposable est de 1 983 $.
Maria : Mon client aimerait recevoir 5 000 $ par TEF.
Alex : Je confirme que la somme peut être déposée par TEF. Je vais traiter la demande d’avance pour vous. Le délai pour le transfert des fonds dans le compte bancaire du client est de 3 à 5 jours ouvrables.
Maria : Fantastique!
Alex : Est-ce que je peux faire autre chose pour vous? Maria : Non, vous m’avez été très utile. Merci!
Narrateur : Une fois votre demande transmise, gardez la fenêtre de clavardage ouverte pour y revenir à tout moment.
Description : Alex : Merci d’avoir choisi la Canada Vie et le Soutien aux conseillers par clavardage pour l’assurance et la gestion du patrimoine. Bonne journée, Maria!
Narrateur : Avant de fermer la fenêtre, donnez une note pour nous aider à nous améliorer.
Description : La fonction de clavardage envoie un message automatisé : Votre avis nous intéresse. Veuillez évaluer le service reçu aujourd’hui en entrant une note (1 = faible, 5 = élevé) directement dans la zone de texte ci-dessous. Maria répond : 5
Narrateur : Gagnez du temps et concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux.
Description : Le plan passe à une séquence de Maria qui sourit et parle au téléphone.
Narrateur : Essayez la fonctionnalité Soutien aux conseillers par clavardage dans l’Espace affaires dès aujourd’hui.
Description : Le plan passe au logo, au texte et aux mises en garde de la Canada Vie : Essayez la fonctionnalité Soutien aux conseillers par clavardage dans l’Espace affaires dès aujourd’hui. Canada Vie et le symbole social sont des marques de commerce de La Compagnie d’Assurance du Canada sur la Vie. canadavie.com 1 204 946-1190.
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Maria : Fantastique!
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