David Perrot et Emmanuel Bozelan de Mitel présentent des stratégies pour transformer les centres de contact en leviers de fidélisation et de performance. Ils abordent les nouvelles attentes des clients et l'impact de l'intelligence artificielle sur l'expérience client. Les intervenants discutent de l'importance de la rapidité de résolution des problèmes et soulignent que le service client est désormais considéré comme un centre de profit, essentiel à la stratégie commerciale des entreprises. Les statistiques présentées mettent en avant la nécessité d'améliorer les services clients pour maintenir la satisfaction et la fidélisation des clients.
